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【報告編號】 99935
【版權機構】 北京產業研究院
【出版時間】 2013年3月
【報告價格】【紙質版】:6500元 【電子版】: 6800元 【紙質+電子】: 7000元
【交付方式】 EMIL電子版或特快專遞
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【報告目錄】
第一章 汽車4S店的基本概述
第一節 4S意義闡述
一、Sale（整車銷售）
二、Sparepart（零配件）
三、Service（售后服務）
四、Survey（信息反饋）
第二節 汽車4S店的發展歷程
第三節 汽車4S店優勢解析
一、信譽度方面
二、專業方面
三、售后服務保障方面
四、人性化方面
第二章 2012年中國汽車4S店的經營環境分析
第一節 2012年中國反壟斷法的實施的優勢分析
一、4S店將有更大優惠幅度的權利
二、4S店將引進副廠件來增強競爭力
三、4S店異地售車成為可能
四、4S店將不再局限于只經營一個品牌困局
五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位
六、4S店將不在是“千篇一律”
七、4S的優勝劣汰將有助于大型汽車經銷商集團的出現
八、4S店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發生變化
第二節 2012年中國宏觀經濟環境運行分析
一、中國GDP分析
二、消費價格指數分析
三、城鄉居民收入分析
四、社會消費品零售總額
五、全社會固定資產投資分析
六、進出口總額及增長率分析
第三節 2012年中國汽車產業政策環境分析
一、《汽車品牌銷售管理實施辦法》修訂完成
二、《汽車產業發展政策》
三、汽車貿易政策》
四、新能源汽車生產企業及產品準入管理規則
第四節 2012年中國汽車4S店社會環境分析
第三章 2012年中國汽車市場運行動態分析
第一節 2006-2012年中國汽車制造業主要數據監測分析
一、2006-2012年11月份中國汽車制造業規模分析
二、2012年11月份中國汽車制造業結構分析
三、2006-2012年11月份中國汽車制造業產值分析
四、2006-2012年11月份中國汽車制造業成本費用分析
五、2006-2012年11月份中國汽車制造業盈利能力分析
第二節 2006-2012年中國汽車產量統計分析
一、2006-2011年全國汽車產量分析
二、2012年1-11月全國及主要省份汽車產量分析
三、2012年1-11月汽車產量集中度分析
第三節 2012年中國部分汽車銷售情況分析
一、2010我國轎車市場銷售情況
二、2012年我國六大地區客車銷售狀況
三、2012年中高檔城市SUV增長迅速
第四節 2008-2012年中國汽車市場價格變化分析
一、2008年中國汽車市場價格走勢分析
二、2011年中國汽車市場價格變化淺析
三、2012年國內汽車市場價格變化分析
第四章 2012年中國汽車4S 店的經營現狀分析
第一節 2012年中國汽車4S店的經營模式
一、橫向發展，即多品牌的經營模式
二、縱向發展，即做單一品牌的經營
第二節 2012年中國汽車4S 店的行業狀況分析
一、我國的4S店的數量已躍居全球前列
二、卡車4S店呈現出雨后春筍般的生長勢頭
三、維修服務獲利是汽車獲利的主要部分
四、中國汽車4S 店區域分布狀況分析
五、比亞迪拋出一新型營銷模式——“移動4S店”
六、佛山：4S店數暴增，有望近百
七、汽車用品店和汽車4S店的合作發展
第五章 2012年國內外汽車4S店營銷模式對比分析
第一節 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒
一、美國汽車營銷模式分析
二、英國汽車營銷模式分析
三、日本汽車營銷模式分析
第二節 中國汽車4S店營銷模式分析
一、汽車品牌專賣店
二、汽車交易市場
三、汽車工業園
四、汽車連鎖銷售業
五、電子商務模式
第六章 2012年中國汽車4S店售后服務及客戶滿意戰略的具體措施
第一節 中國4S店售后服務營銷策略分析
一、實施客戶滿意戰略
二、實施服務差異化策略
三、實施適時擴張策略
第二節 中國4S店客戶滿意戰略分析
一、實施內部營銷策略
二、實施客戶關系管理策略
三、實施服務流程優化策略
四、實施優秀服務品質策略
第七章 2012年中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析
第一節 汽車4S店整體市場分析
一、利潤
二、選址
三、品牌
四、服務
第二節 2012年中國汽車4S店市場競爭狀況分析
一、與二手車市場的競爭狀況分析
二、與汽車大賣場的競爭狀況分析
三、4S店之間的競爭狀況分析
第三節 2012年中國汽車4S店SWOT分析
一、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT 分析
二、中國汽車4S店零配件銷售市場SWOT 分析
三、中國汽車4S店售后服務市場SWOT分析
第八章 2012年中國汽車4S店競爭力經營策略
第一節 汽車銷售模式異化
第二節 整體行銷制勝
第三節 建立公司的門戶網站
第四節 經營重心從僅僅關注新車銷售到銷售與售后并舉
第五節 提升整體服務水平
第六節 建立自己企業的人才儲備
第七節 打造自己的服務品牌
第八節 實行客戶CRM系統管理
第九章 2012年北京現代汽車4S店服務營銷研究
第一節 2012年北京現代汽車4S店運行綜述
一、北京汽車4S店建設腳步放緩 網絡規模大局已定
二、北京汽車4S店扎堆經營 10大汽車商圈形成
三、北京現代汽車4S店現車銷售情況分析
第二節 2012年北京現代汽車4S店動態分析
一、北京汽車4S店售后服務用戶滿意企業
二、北京各汽車4S店促銷信息大盤點
第三節 2012年北京現代汽車4S店戰略分析
一、品牌根據地
二、以知識管理促創新
三、服務創新帶來高客戶滿意度
第十章 2012年東風日產4S店發展戰略分析
第一節2012年中國東風日產4S店動態分析
一、東風日產北京4S店達15家
二、新會首家東風日產4S店現正試業
三、東風日產4S店落戶壽光
第二節 東風日產4S 店的盈利模式分析
第三節 東風日產4S 店的重點盈利顧客分析
一、東風日產4S 店顧客盈利性分析
二、 東風日產4S店的重點盈利顧客分析
三、東風日產4S店的顧客層次分析
第四節 東風日產4S店發展實施策略
一、顧客終生價值對東風日產4S 店的意義
二、從品牌資產到顧客資產的戰略轉換
第十一章 2012年廣州本田4S店的經營之道解析
第一節 四位一體的品牌專營銷售
第二節 廣州本田的售后服務理念
一、基本理念
二、特約店銷售服務的運營方針
第三節 雙贏才會長久
一、選擇經銷商
二、投資回報“錢”景美好
三、廣州本田品牌——值得打造
四、管理培訓——利益掛鉤
第四節 汽車4S店超級贏利之道
第十二章 2012年中國汽車4S店經營模式存在問題及對策分析
第一節 2012年中國汽車4S店行業經營中存在問題分析
一、規劃布局不盡科學，惡性競爭時有發生
二、汽車4S店硬件過硬，軟件水準有待提高
三、運營成本過高，銷售利潤偏低
四、依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象
五、收入渠道狹窄，業務范圍有待拓寬
六、營銷隊伍專業化程度較低
第二節 中國汽車4S店發展思路及對策分析
一、合理規劃網點布局，開創多樣化的營銷模式
二、提升管理理念，加強經營管理
三、打造自身服務品牌,樹立企業新形象
四、轉變4S店重賣輕修思想，樹立長遠發展觀念
五、加快行業整合，走聯盟化集團化之路
六、充分發揮政府調控作用，促進汽車4S企業發展
第十三章 2013-2018年中國汽車4S店產業投資戰略研究
第一節 2013-2018年中國汽車4S店行業投資概況
一、汽車4S店行業投資特性
二、汽車4S店具有良好的投資價值
三、汽車4S店投資環境利好
第二節 2013-2018年中國汽車4S店投資機會分析
一、汽車4S店投資熱點
二、汽車4S店投資吸引力分析
第三節 2013-2018年中國汽車4S店投資風險及防范
一、技術風險分析
二、金融風險分析
三、政策風險分析
四、競爭風險分析
第四節 專家投資建議
圖表目錄：
圖表：2005-2012年中國GDP總量及增長趨勢圖
圖表：2012年一季度中國三產業增加值結構圖
圖表：2008-2012年中國CPI、PPI月度走勢圖
圖表：2005-2012年我國城鎮居民可支配收入增長趨勢圖
圖表：2005-2012年我國農村居民人均純收入增長趨勢圖
圖表：2000-2011年中國城鄉居民人均收入增長對比圖
圖表：1978-2009中國城鄉居民恩格爾系數對比表
圖表：1978-2009中國城鄉居民恩格爾系數走勢圖
圖表：2005-2011年中國工業增加值增長趨勢圖
圖表：2005-2012年我國社會固定投資額走勢圖
圖表：2005-2012年我國城鄉固定資產投資額對比圖
圖表：2005-2011年我國財政收入支出走勢圖
圖表：2012年1月-2013年4月人民幣兌美元匯率中間價
圖表：2012年4月人民幣匯率中間價對照表
圖表：2012年1月-2013年3月中國貨幣供應量統計表 單位：億元
圖表：2012年1月-2013年3月中國貨幣供應量的增速走勢圖
圖表：2001-2011年中國外匯儲備走勢圖
圖表：2005-2011年中國外匯儲備及增速變化圖
圖表：2008年12月23日中國人民幣利率調整表
圖表：2007-2008年央行歷次調整利率時間及幅度表
圖表：我國歷年存款準備金率調整情況統計表
圖表：2005-2012年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖
圖表：2005-2012年我國貨物進出口總額走勢圖
圖表：2005-2012年中國貨物進口總額和出口總額走勢圖
圖表：2005-2011年中國就業人數走勢圖
圖表：2005-2011年中國城鎮就業人數走勢圖
圖表：1978-2011年我國人口出生率、死亡率及自然增長率走勢圖
圖表：1978-2011年我國總人口數量增長趨勢圖
圖表：2011年人口數量及其構成
圖表：1978-2011年中國城鎮化率走勢圖
圖表：2005-2011年我國研究與試驗發展（R&D）經費支出走勢圖
圖表：2006-2012年11月份中國汽車制造行業企業數量及增長率分析 單位：個
圖表：2006-2012年11月份中國汽車制造行業虧損企業數量及增長率分析 單位：個
圖表：2006-2012年11月份中國汽車制造行業從業人數及同比增長分析 單位：個
圖表：2006-2012年11月份中國汽車制造企業總資產分析 單位：億元
圖表：2012年中國汽車制造行業不同類型企業數量 單位：個
圖表：2012年中國汽車制造行業不同所有制企業數量 單位：個
圖表：2012年中國汽車制造行業不同類型銷售收入 單位：千元
圖表：2012年中國汽車制造行業不同所有制銷售收入 單位：千元
圖表：2006-2012年11月份中國汽車制造產成品及增長分析 單位：億元
圖表：2006-2012年11月份中國汽車制造工業銷售產值分析 單位：億元
圖表：2006-2012年11月份中國汽車制造出口交貨值分析 單位：億元
圖表：2006-2012年11月份中國汽車制造行業銷售成本分析 單位：億元
圖表：2006-2012年11月份中國汽車制造行業費用分析 單位：億元
圖表：2006-2012年11月份中國汽車制造行業主要盈利指標分析 單位：億元
圖表：2006-2012年11月份中國汽車制造行業主要盈利能力指標分析
圖表：2006-2011年全國汽車產量分析
圖表：2012年1-11月全國及主要省份汽車產量分析
圖表：2012年1-11月汽車產量集中度分析
圖表：2007-2012年中國汽車4S店區域分布狀況
圖表：2007-2012年中國汽車4S店與二手車市場的競爭狀況
圖表：2007-2012年中國汽車4S店與汽車大賣場的競爭狀況
圖表：2007-2012年中國汽車4S店之間的競爭狀況
圖表：2007-2012年全球汽車4S店規模
圖表：2007-2012年中國汽車4S店規模
圖表：2007-2012年中國汽車4S店獲利比例
圖表：2007-2012年中國汽車4S 店區域分布狀況
圖表：2007-2012年中國汽車4S店營銷模式各比例
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