深圳神秘顧客（SMS）開展福州手機門店神秘顧客暗訪

為對福州地區手機店店面寄出規范及銷售人員銷售合規性進行暗訪稽核，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展某品牌平手機店神秘顧客暗訪違規稽核工作。

本次調查中，神秘顧客主要針對手機店面形象/環境衛生、布展規范、店內硬件設備設施使用情況、人員著裝/服務規范等檢查。深圳神秘顧客（SMS）的調研員利用專業錄像設備及檢查工具，以普通消費者的身份，通過進店購買手機的實際體驗和消費的方式對電器店進行了暗訪檢查，根據各項檢查項目結合自己的親身體驗，客觀公正對門店服務評價打分，根據檢查結果形成了詳實的檢查報告。

深圳神秘顧客（SMS）長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。

深圳神秘顧客（SMS）采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。