專柜神秘顧客調查報告模版

調查地點: [專賣店地址]

1. 調查目的：

• 在此處描述調查的目的和背景，例如評估專賣店的服務質量、顧客體驗或銷售流程等。

2. 調查方法：

• 說明所采用的調查方法和工具，例如神秘顧客的身份、行為、觀察點和記錄方式等。

3. 調查結果：

根據調查的實際情況，詳細記錄以下內容：

3.1 員工服務表現：

• 描述員工的服務態度、專業知識、溝通技巧和響應速度等方面的表現。

3.2 產品陳列和銷售過程：

• 評估產品陳列的吸引力、產品展示的清晰度，以及銷售過程中的顧客關懷程度、銷售技巧和交易流程。

3.3 店內環境和衛生：

• 觀察店內的整潔程度、環境舒適度和衛生狀況。

3.4 ……：

• 根據調查的重點和目的，記錄其他值得注意的觀察點和相關評估結果。 

4. 問題和改進建議：

• 根據調查結果，列出發現的問題、不足之處或改進機會，并提供具體的建議和改進建議。

5. 附件：

• 如有需要，附上照片、記錄表格或其他相關文件作為支持材料。

請注意，此調查報告僅供內部使用，并在保密的前提下分享給youguanbumen或管理層。報告中的觀察結果和建議應作為改進服務質量和顧客體驗的依據。詳細情況可咨詢北京國標市場調查有限公司。北京國標調查是一家嚴格依照國際先進的調研標準進行市場調查研究的綜合型調研機構，致力于為客戶提供全流程綜合性的市場研究服務。長期為國際知名企業、國內公共事務及高校研究機構提供消費者研究、滿意度研究、品牌傳播研究、神秘顧客研究、市場行業研究、房地產研究等服務。并且與國內外知名高校保持良好合作關系，具有多學科全方位的行業研究能力。