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謹慎地駕馭情緒，就不會使你因怒氣而失控，也不會使你損害良好的辨別力?？刂婆瓪?，一是要善于疏導；二是要理性分析。人的情緒常常受事物表象的影響，具有很強的主觀性，如果深入分析一些激怒你的人和事，你會發現與表象有很大出入。
一、請勿發怒
19世紀末20年代初，蘇聯正處于國民經濟的恢復和建設時期，捷爾任斯基被任命為國家交通人民委員，負責當時關系到國民經濟恢復和發展的、最重要的也是當時被破壞最嚴重的蘇聯鐵路公路運輸部門的工作。
一次，在一個鐵路交叉站上積集了好些裝載木材的列車，這是要運到頓巴斯去的。當時，蘇聯各地都急需木材，可是這些火車卻在這個小站上滯留好些日子了。捷爾任斯基知道后，急忙趕到小站了解原因。在檢查小站情況時，捷爾任斯基發現，裝載這種價格昂貴的木材的一些車廂已經被偷竊一空。他非常吃驚，問小站站長怎么回事？站長回答說，一些從部隊復員的紅軍戰士乘車到這里的時候，火車沒有燃料開不走了。戰士們找不到燃料，就打破車廂的鉛封，把木材取出來當做火車的燃料。他說，關于這事他向上級打過報告，他沒有做錯，他沒有能力來阻止住這種事的發生。正因為好多車廂的木材都被拿光，所以火車就一直停在這里，無法把東西運往頓巴斯。
捷爾任斯基反問，為什么不用一車廂的木材留下當做燃料，而將其他列車開往頓巴斯，以避免偷盜和保證頓巴斯的使用？站長理直氣壯地回答：“我沒理由做出這種決定，沒有這樣的命令。”聽了這話，捷爾任斯基發火了，他嚴厲地看著車站站長，大聲說：“請你立刻到我的辦公室去！”
同行的人看到這情景，都忐忑不安。他們顯然全都看到了捷爾任斯基正在努力壓抑著自己的怒火。但是，誰也沒有想到，20分鐘后，捷爾任斯基和站長泰然自若，微笑著走出辦公室，像沒有發生過什么事。所有的鐵路工作人員看到這種情況，無不感到驚訝。
二、理性分析
原來，捷爾任斯基在走向辦公室準備和站長談話的路上想了很多。他想，車站站長和很多人一樣都是從舊時代中過來的人。舊時代的專制政治將一切人的思想、任何主動積極性、最微小的獨立自主和創造精神的表現都壓抑窒息了。人們只是沒有靈魂的機器，只知道執行命令。站長不是奸詐、有惡意的人，他的錯誤不能全部歸咎于他個人，自己作為領導人以前沒有注意啟發他們的主動創造性也有責任。如果自己劈頭蓋臉一頓批評，站長很可能不服，思想問題沒有真正解決，工作也做不好，那自己的批評也等于白費。于是捷爾任斯基決定要和顏悅色、耐心、平等、誠懇地和站長交流一下思想，而不采取嚴厲批評的形式。
捷爾任斯基坐在車站站長對面，和藹可親地詢問了站長個人的一些情況以及他生活中的困難。隨便的話題使兩人之間的距離拉短了，也使站長心里的抵觸情緒消失了。然后，捷爾任斯基誠摯地講了他來辦公室路上感情和想法的變化，并做了自我批評。上級的推心置腹使車站站長十分感動，他深刻認識、檢討了自己工作的錯誤。
第二天，裝滿用做礦井支柱的木材的列車便開往頓巴斯，一周之內，全部站上的木材，都運送出去了。捷爾任斯基也更加受到鐵路職工們的尊敬。
遇到不順心的事就大發脾氣，這是一種簡單作風，有失大家風范。作為領導者，尤其要注意。談話是一種藝術，批評、責備的方式也是一種藝術。單純的責備常常達不到效果，反而會引起抵觸。而理解別人，耐心、平等、誠懇地與其交換意見，主動地檢討自己，則會使對方深受感動，引起愧疚，因而心悅誠服地認識到自己的錯誤。這種不以批評面貌出現的批評能起到更加完美的作用。
